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Troca de devolução

 

  • Informações gerais

    Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

    Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

  • - à descrição e ficha técnica do produto;
  • - à cor do produto;
  • - às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).
  • No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com a Capacheria, caso constate alguma das situações abaixo:

  • o produto avariado no transporte;
  • a embalagem violada;
  • o produto em desacordo com o pedido;
  • o falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.
  •  

    Arrependimento

    De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

    As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

  • sejam efetuadas por meio de contato com a Capacheria em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
  • a mercadoria seja devolvida a Capacheria, sem que tenha sido utilizada sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda.
  • Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Capacheria não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

    O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

     

    No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores"abaixo.

    Avaria

    Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a Capacheria em até 72 horas.

    Produto com Defeito

    Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

    Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

  • substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar. 
  • restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo;
  • abatimento proporcional do preço.
  • Caso se trate de produto essencial ou seja constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

    O produto com defeito deverá ser encaminhado a Capacheria, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via do documento fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.

    A Capacheria se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

    Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site WWW.capacheria.com.br.

    Outros motivos para troca ou devolução

    Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente a Capacheria nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.

     

    Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

    Ressarcimento de valores

    O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

    EM NENHUMA HIPÓTESE OS VALORES REFERENTES AOS TRIBUTOS OU TAXAS INCIDENTES SOBRE A COMPRA E VENDA, ENTREGA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS IMPORTADOS SERÃ O OBJETO DE RESSARCIMENTO AO CLIENTE. EVENTUAIS DEMANDAS COM TAL OBJETO DEVERÃO SER DIRECIONADAS AOS ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS ARRECADADORES.

    No caso de pagamento com Cartão de Crédito:

    O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

    No caso de pagamento com Débito on-line:

    A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, a Capacheria acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

Pague com
  • Depósito Bancário
  • MercadoPago V1
Selos
  • Site Seguro

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